يخصص الخط الساخن للتعامل مع المكالمات الواردة بكثافة، لاسيما أثناء حالات الطوارئ والأزمات لضمان تقديم الخدمة المتواصلة دون
انقطاع للأشخاص المحتاجين لها. وتتمتع خطوط الطوارئ الساخنة بعدة خصائص؛ فهي تعتمد في الأساس على موظفين مدربين ومؤهلين
لتقديم الخدمة والمساعدة على مدار الساعة، سواء بشكل مباشر أو بإحالة المتصل إلى السلطات المختصة التي يمكنها مساعدته. وتُعتبر كل مكالمة في هذا السياق بمثابة مكالمة يواجه فيها المتصل حالة طارئة تؤثر على سلامته الجسدية أو النفسية.
تسلط هذه الورقة الضوء على السياق والجوانب التشغيلية وتأثير الخط الساخن لمنظمة النهضة العربية للديمقراطية والتنمية (أرض)، وتبين دوره الحاسم خلال الأزمات مثل أزمة اللاجئين وجائحة كوفيد-19، وإمكانية وصول اللاجئين والمواطنين إليه على نطاق واسع.
هذا وتقدم وحدة المساعدة القانونية في المنظمة خدماتها من خلال 8 مكاتب موزعة في أنحاء المملكة، وتضم فريق يتكون من 34 محامياً
بدوام كامل و 22 مدير حالة وموظف إحالة/دعم، فتوفر الوحدة خدمات المساعدة القانونية المجانية للأفراد المحتاجين بالإضافة إلى خدمات الوقاية والاستجابة. وتشمل خدمات الوقاية التوعية القانونية والتواصل والتثقيف المجتمعي، بينما تشمل خدمات الاستجابة الاستشارات القانونية، والوساطة والتمثيل القانونيين أمام القضاء والمساعدة في المتابعة مع الدوائر الرسمية. يجري إسناد هذه الخدمات من خلال خط ساخن مخصص لحالات الطوارئ، وهو متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يضمن الدعم القانوني الفوري والتوجيه اللازم للمتصلين خلال المواقف العاجلة.
تم إطلاق خط منظمة النهضة العربية (أرض) الساخن لحالات الطوارئ في عام 2006 استجابة لأزمة اللاجئين العراقيين، ولإتاحة وصول اللاجئين إلى خدمات المساعدة القانونية، وها هو يتابع عمله كأداة لا غنى عنها حتى يومنا هذا، إذ يتوفر في كل ساعة طوال أيام الأسبوع، ويعالج العديد من الاحتياجات العاجلة، ابتداء بتلك المتعلقة بالمساعدة القانونية وحتى إحالة المتصلين إلى الخدمات الأساسية، مع ضمان التعامل مع أي مكالمة بغض النظر عن مدى تعقيدها، بذات الجدية والاهتمام. يعد خط منظمة النهضة العربية (أرض) الساخن جزءًا من نظام الدعم الاجتماعي الأردني الأوسع، فيقدم خدمات هامة للأفراد الذين يواجهون أزمات قانونية وشخصية. ويستمر تطوير الخط الساخن على الدوام استجابة للظروف وذلك لتعزيز تأثير خدماته، ما يجعله وسيلة أكثر من ضرورية تستجيب للأزمات والطوارئ في الأردن.